इतरांच्या भावनांचे व्यवस्थापन करणे

हे कार्य अधिक कठीण आहे, परंतु व्यावसायिक प्रशिक्षित व्यक्तीसाठी ते अगदी वास्तविक आहे. कर्मचार्‍यांच्या भावनांचे व्यवस्थापन कसे करावे हे एका अनुभवी व्यवस्थापकाला माहीत असते, एक सक्षम वार्ताकार बैठकीत योग्य भावनिक वातावरण तयार करतो, एक कुशल विक्रेता ग्राहकासाठी योग्य मूड तयार करतो आणि जेव्हा तुम्ही वाढदिवस किंवा सुट्टीच्या दिवशी आलात तेव्हा प्रत्येकजण याची खात्री करून घेतो. त्यांच्या सभोवतालच्या प्रत्येकाचा सर्वात उत्सवाचा मूड आहे ... होय? सर्व गोष्टी परिचित आहेत, आपण फक्त सक्षम असणे आवश्यक आहे.

आणि असे ढोंग करू नका की तुम्हाला ते कसे आणि कधीच माहित नाही. तू लहान होतास का? तुमच्या पालकांना तुमच्याबद्दल वाईट वाटावे म्हणून तुम्ही त्यांना रडले होते का? तुम्ही त्यांना तुमचा थकवा दाखवला होता का जेव्हा तुम्ही त्यांना हँडलवर घेऊन जावे अशी तुमची इच्छा होती? लहानपणापासून प्रत्येकाला परिचित असलेल्या या साध्या गोष्टी आधीच इतर लोकांच्या भावनांचे व्यवस्थापन करत आहेत.

चला मूलभूत नियम लक्षात ठेवूया:

भावनिक टोन स्केलमध्ये तीव्र वाढ सहसा कार्य करत नाही आणि सकारात्मक, जे संवादकांच्या स्थितीशी खूप विरोधाभास करते, ते खूप त्रासदायक असू शकते. वजा ते प्लस पर्यंत हळूहळू वाढ अधिक चांगले कार्य करते, म्हणून मुख्य नियम म्हणजे लहान चरणांमध्ये, हळूहळू हलणे.

जागा बदला. जेव्हा एखादी व्यक्ती चुकीच्या अवस्थेत अडकलेली असते, तेव्हा त्याला तिथून हलवणे, शारीरिकदृष्ट्या त्याला किमान अर्धा मीटर बाजूला हलवणे किंवा त्याचा चेहरा दुसऱ्या दिशेने वळवणे सोपे असते. त्याच्या समोरचे चित्र बदलते - त्याची अवस्थाही सहज बदलते.

तथापि, येथे व्यवस्थापनाबद्दल नाही तर केवळ इतरांच्या भावना आणि भावनांवर होणार्‍या प्रभावाबद्दल बोलणे अधिक अचूक आहे. आणि जर तुम्ही कुदळीला कुदळ म्हणत असाल, तर हा प्रामुख्याने लोकांमधील हाताळणीचा विषय आहे. बरं, एक चांगला विषय, विशेषत: आम्हाला सकारात्मक हाताळणीमध्ये प्रामुख्याने रस असेल!