परिस्थितीचा बळी होण्याचे कसे थांबवायचे

आम्ही सतत अशा परिस्थितीत स्वतःला शोधतो जिथे लोक आमच्याकडे जबाबदारी टाकतात आणि आम्ही स्वतः ते कसे करतो हे देखील आमच्या लक्षात येत नाही. पण यश मिळवण्याचा हा मार्ग नाही. जॉन मिलर, व्यवसाय प्रशिक्षक आणि वैयक्तिक जबाबदारी विकसित करण्याच्या पद्धतीचे लेखक, जबाबदारी कशी घ्यावी आणि आपल्याला त्याची आवश्यकता का आहे हे सांगण्यासाठी त्यांच्या जीवनातील उदाहरणे वापरतात.

वैयक्तिक जबाबदारी

मी कॉफीसाठी गॅस स्टेशनवर थांबलो, पण कॉफीचे भांडे रिकामे होते. मी विक्रेत्याकडे वळलो, पण त्याने एका सहकाऱ्याकडे बोट दाखवले आणि उत्तर दिले: "तिचा विभाग कॉफीसाठी जबाबदार आहे."

तुम्हाला तुमच्या आयुष्यातील अशाच डझनभर कथा आठवत असतील:

• "लॉकर्समध्ये शिल्लक असलेल्या गोष्टींसाठी स्टोअर प्रशासन जबाबदार नाही";
• “माझ्याकडे कनेक्शन नसल्यामुळे मला सामान्य नोकरी मिळू शकत नाही”;
• "प्रतिभावान लोकांना तोडण्याची संधी दिली जात नाही";
• "व्यवस्थापकांना लाखो वार्षिक बोनस मिळतात, परंतु मला 5 वर्षांच्या कामासाठी एकही बोनस दिलेला नाही."

हे सर्व अविकसित वैयक्तिक जबाबदारीचे पैलू आहेत. खूप कमी वेळा तुम्हाला उलट उदाहरण भेटेल: त्यांनी चांगली सेवा दिली, कठीण परिस्थितीत मदत केली, त्वरीत समस्या सोडवली. माझ्याकडे आहे.

मी धावतच एका रेस्टॉरंटमध्ये जेवायला गेलो. थोडा वेळ होता आणि पाहुण्यांची गर्दी होती. एक वेटर घाईघाईने ट्रेवर गलिच्छ पदार्थांचा डोंगर घेऊन गेला आणि मला विचारले की मला सर्व्ह केले गेले आहे का? मी उत्तर दिले की अजून नाही, पण मला सॅलड, रोल्स आणि डाएट कोक ऑर्डर करायचा आहे. असे झाले की कोला नाही, आणि मला लिंबूसह पाणी मागवावे लागले. लवकरच मला माझी ऑर्डर मिळाली आणि एका मिनिटानंतर डायट कोक. जेकबने (ते वेटरचे नाव होते) त्याच्या मॅनेजरला तिच्यासाठी स्टोअरमध्ये पाठवले. मी ते स्वतः बनवले नाही.

सामान्य कर्मचार्‍याला नेहमीच उत्कृष्ट सेवा प्रदर्शित करण्याची संधी नसते, परंतु सक्रिय विचार प्रत्येकासाठी उपलब्ध असतो. जबाबदारी घेण्यास घाबरणे थांबवणे आणि प्रेमाने आपल्या कामात स्वतःला झोकून देणे पुरेसे आहे. सक्रिय विचारांना पुरस्कृत केले जाते. काही महिन्यांनंतर, मी पुन्हा रेस्टॉरंटमध्ये गेलो आणि मला कळले की जेकबची बढती झाली आहे.

निषिद्ध प्रश्न

तक्रारीचे प्रश्न कृती प्रश्नांसह बदला. मग आपण वैयक्तिक जबाबदारी विकसित करू शकता आणि पीडिताच्या मनोविज्ञानापासून मुक्त होऊ शकता.

"कोणी माझ्यावर प्रेम का करत नाही?", "कोणाला काम का करायचे नाही?", "माझ्यासोबत असे का झाले?" हे प्रश्‍न अनुत्पादक आहेत कारण त्यांच्याकडून तोडगा निघत नाही. ते फक्त असे दर्शवतात की जो व्यक्ती त्यांना विचारतो तो परिस्थितीचा बळी आहे आणि काहीही बदलू शकत नाही. "का" शब्द पूर्णपणे काढून टाकणे चांगले.

"चुकीचे" प्रश्नांचे आणखी दोन वर्ग आहेत: "कोण" आणि "केव्हा". "याला जबाबदार कोण?", "माझ्या भागातील रस्त्यांची दुरुस्ती कधी होणार?" पहिल्या प्रकरणात, आम्ही जबाबदारी दुसर्‍या विभागाकडे, कर्मचारी, बॉसकडे हलवतो आणि आरोपांच्या दुष्ट वर्तुळात अडकतो. दुसऱ्यामध्ये - आमचा अर्थ असा आहे की आम्ही फक्त प्रतीक्षा करू शकतो.

वृत्तपत्रातील पत्रकार प्रेस सेवेला विनंती फॅक्स करतो आणि प्रतिसादाची वाट पाहतो. दिवस दुसरा. मी कॉल करण्यास खूप आळशी आहे आणि लेखाची अंतिम मुदत संपत आहे. पुढे ढकलण्यासाठी कुठेही नसताना तो कॉल करतो. त्यांनी त्याच्याशी छान चर्चा केली आणि सकाळी उत्तर पाठवले. यास 3 मिनिटे लागली आणि पत्रकाराचे काम 4 दिवस चालले.

योग्य प्रश्न

"योग्य" प्रश्न "काय?" या शब्दांनी सुरू होतात. आणि "कसे?": "फरक करण्यासाठी मी काय करू शकतो?", "ग्राहकाला एकनिष्ठ कसे बनवायचे?", "अधिक कार्यक्षमतेने कसे कार्य करावे?", "कंपनीला अधिक मूल्य आणण्यासाठी मी काय शिकले पाहिजे? "

जर चुकीचा प्रश्न एखाद्या व्यक्तीची स्थिती व्यक्त करतो जो काहीही बदलू शकत नाही, तर योग्य प्रश्न त्वरित कृती करतात आणि सक्रिय विचार तयार करतात. "बरं, माझ्यासोबत असं का होतंय?" प्रतिसाद आवश्यक नाही. प्रश्नापेक्षा ही तक्रार जास्त आहे. "हे का झाले?" कारणे समजण्यास मदत होते.

आपण "चुकीचे" प्रश्न जवळून पाहिल्यास, असे दिसून येते की ते जवळजवळ सर्व वक्तृत्ववादी आहेत. निष्कर्ष: वक्तृत्वविषयक प्रश्न वाईट आहेत.

सामूहिक जबाबदारी

कोणतीही सामूहिक जबाबदारी नाही, ती एक ऑक्सिमोरॉन आहे. जर एखादा ग्राहक तक्रार घेऊन आला तर त्याला एकट्याने उत्तर द्यावे लागेल. शारीरिकदृष्ट्याही, सर्व कर्मचारी असंतुष्ट अभ्यागताच्या समोर रांगेत उभे राहण्यास आणि तक्रारीला संयुक्तपणे प्रतिसाद देऊ शकणार नाहीत.

समजा तुम्हाला बँकेकडून कर्ज घ्यायचे आहे. आम्ही ऑफिसमध्ये आलो, सर्व कागदपत्रांवर सही केली, निकालाची वाट पाहत होतो. पण काहीतरी चूक झाली आणि बँक आपला निर्णय कळवत नाही. लवकरात लवकर पैशांची गरज आहे, आणि तुम्ही ऑफिसमध्ये जाऊन गोष्टी सोडवा. तुमची कागदपत्रे हरवल्याचे निष्पन्न झाले. कोणाला दोष द्यायचा यात तुम्हाला स्वारस्य नाही, तुम्हाला समस्या लवकर सोडवायची आहे.

एक बँक कर्मचारी तुमचा असंतोष ऐकतो, प्रामाणिकपणे क्षमा मागतो, जरी तो दोषी नसला तरी, एका विभागातून दुसऱ्या विभागात धावतो आणि काही तासांत तयार सकारात्मक निर्णय घेऊन येतो. सामूहिक जबाबदारी ही त्याच्या शुद्ध स्वरूपात वैयक्तिक जबाबदारी आहे. संपूर्ण संघासाठी हिट घेणे आणि कठीण काळातून बाहेर पडणे हे धैर्य आहे.

वेटर जेकबचे प्रकरण हे सामूहिक जबाबदारीचे उत्तम उदाहरण आहे. प्रत्येक क्लायंटशी काळजीपूर्वक वागणे हे कंपनीचे ध्येय आहे. तिच्या मागे वेटर आणि मॅनेजर दोघेही आले. जर तुम्ही त्याला क्लायंटसाठी कोक आणायला पाठवले तर तुमचा लाइन मॅनेजर काय म्हणेल याचा विचार करा? जर तो अशा कृतीसाठी तयार नसेल, तर त्याच्या अधीनस्थांना कंपनीचे ध्येय शिकवणे त्याच्यासाठी नाही.

छोट्या गोष्टींचा सिद्धांत

आपल्या आजूबाजूला जे घडत आहे त्याबद्दल आपण अनेकदा असमाधानी असतो: अधिकारी लाच घेतात, यार्डमध्ये सुधारणा करत नाहीत, शेजाऱ्याने कार अशा प्रकारे पार्क केली आहे की त्यातून जाणे अशक्य आहे. आम्ही सतत इतर लोकांना बदलू इच्छितो. पण वैयक्तिक जबाबदारी आपल्यापासून सुरू होते. हे एक सामान्य सत्य आहे: जेव्हा आपण स्वतः बदलतो तेव्हा जग आणि आपल्या सभोवतालचे लोक देखील अगोदर बदलू लागतात.

मला एका वृद्ध स्त्रीची गोष्ट सांगितली गेली. किशोरवयीन मुलांचा एक गट तिच्या प्रवेशद्वारावर अनेकदा जमायचा, त्यांनी बिअर प्यायली, कचरा टाकला आणि आवाज केला. वृद्ध महिलेने पोलिसांना आणि सूडाची धमकी दिली नाही, त्यांना बाहेर काढले नाही. तिच्या घरी बरीच पुस्तके होती आणि दिवसा ती त्यांना बाहेर प्रवेशद्वारापर्यंत घेऊन जाऊ लागली आणि खिडकीवर ठेवू लागली, जिथे किशोरवयीन मुले एकत्र जमतात. त्यावर आधी ते हसले. हळूहळू त्यांची सवय झाली आणि वाचायला सुरुवात केली. त्यांनी वृद्ध महिलेशी मैत्री केली आणि तिच्याकडे पुस्तके मागायला सुरुवात केली.

बदल जलद होणार नाहीत, परंतु त्यांच्यासाठी धीर धरण्यासारखे आहे.

डी. मिलर «प्रोएक्टिव्ह थिंकिंग» (MIF, 2015).