कोण कोणाचा बॉस आहे: आम्ही कामावर गोष्टी का सोडवतो

कालच, शांतताप्रेमी सहकारी आज अचानक वाघांसारखे गुरगुरायला लागले, जरी आक्रमकतेची कोणतीही चिन्हे नव्हती. तयार वाटाघाटी आमच्या डोळ्यांसमोर सीमवर तुटून पडत आहेत आणि कराराची टोपली उडते. मीटिंगमध्ये, अचानक, कोणत्याही स्पष्ट कारणाशिवाय, उपस्थित असलेले प्रत्येकजण रडतो, आणि नंतर त्यांच्यावर काय आले हे स्पष्ट करू शकत नाही. हिंसक चकमकी कशामुळे होतात आणि ते कसे टाळायचे?

मानसशास्त्र: संघर्षांशिवाय कार्य करू शकत नाही? सहमत होणे अशक्य आहे का?

तात्याना मुझित्स्काया: तू काय आहेस! कमीतकमी दोन लोक असलेल्या कंपन्यांमध्ये कामाचा संघर्ष अपरिहार्य आहे, अन्यथा ही एक निर्जीव प्रणाली आहे. आमच्या मूलभूत पॅकेजमध्ये कुस्तीचा समावेश आहे. बहुतेकदा ते प्रदेश आणि पदानुक्रमाशी संबंधित असते.

येथे एक वास्तविक परिस्थिती आहे: विक्री व्यवस्थापक आणि प्रकल्प व्यवस्थापक वाटाघाटी करण्यासाठी येतात. त्यांना सांगितले जाते: “बैठकीच्या खोलीत जा, तुम्हाला हवे ते कप घ्या, जिथे सोय असेल तिथे बसा.” एकाने राखाडी कप घेतला आणि सामान्य खुर्चीवर बसला. आणि दुसर्‍याने "मला लंडन आवडते" असा शिलालेख असलेला घोकून घोकून निवडला आणि एकमेव लेदर खुर्ची घेतली. ही एक संचालकांची खुर्ची होती, जो वाटाघाटी दरम्यान समोर बसला होता (ज्याचा अर्थ गैर-मौखिक भाषेत विरोध आहे) आणि घोकंपट्टी एचआर विभागाच्या प्रमुखाची होती, ज्यांनी पाहुण्यांवर अवघड प्रश्नांचा भडिमार केला.

वाटाघाटी अयशस्वी झाल्या. एक प्रोजेक्ट मॅनेजर पुढच्या मीटिंगला गेला, एक राखाडी कप घेतला, खुर्चीवर बसला. सादरीकरण सामग्रीमध्ये बदलले नाही, ते फक्त वेगळ्या पद्धतीने छापले गेले. प्रकल्प स्वीकारला गेला: "ठीक आहे, ही दुसरी बाब आहे!" ही अशी गोष्ट आहे ज्याबद्दल कोणीही कधीही बोलत नाही — फक्त विचार करा, एक कप, एक आर्मचेअर … सहसा असे मानले जाते की संस्थांमधील संघर्ष प्राधिकरण, संसाधने, मुदतीशी संबंधित असतात.

कार्ये जारी करण्यापेक्षा खूप आधी संघर्ष मोठ्या प्रमाणात उद्भवतात. आपण नकळत, एखाद्या प्राण्याच्या पातळीवर, एखाद्या गोष्टीला आपला प्रदेश मानतो. जेव्हा हे अतिक्रमण होते तेव्हा आपण चिडतो आणि आपला राग कुठे काढायचा ते शोधतो.

कार्यालयात, उपकरणे, फर्निचर हे सरकारी मालकीचे आहेत, अगदी सामान्य जागा खुली जागा आहे. शेअर करण्यासारखे काय आहे?

अरे, खूप! एकीकडे मोकळ्या जागेची व्यावसायिक आवड, मोकळेपणाकडे नेणारी. दुसरीकडे, ते छुपे संघर्षांना जन्म देते.

उदाहरणः सल्लागार कंपनीचे कर्मचारी शहराभोवती फिरतात आणि त्यांच्याकडे स्वतःचे टेबल नाहीत, सर्व काही समान आहे. आणि दोन युरोपियन डिप्लोमा असलेले सर्वोच्च स्तरावरील तज्ञ मला सांगतात: “मी दोन महिने टेबलवर काम केले, ते माझे स्वतःचे मानले आणि अचानक एका सहकाऱ्याने रात्री उड्डाण केले आणि ते घेतले. नियमांनुसार, सर्व काही न्याय्य आहे, परंतु मी स्वत: ला मदत करू शकत नाही - हा माणूस मला खूप त्रास देतो आणि संभाषणातील रचनात्मक चॅनेलवर परत येण्यासाठी मला खूप प्रयत्न करावे लागतात.

दुसरे उदाहरण. आयटी कंपनीमध्ये, तुम्हाला एक स्वच्छ कामाची जागा मागे ठेवण्याची आवश्यकता आहे. परंतु कोणीतरी पेन किंवा डायरी "चुकून" विसरेल - आम्ही रिसॉर्ट्समधील सनबेड्स टॉवेलने चिन्हांकित करतो. आणि चिन्ह असूनही कोणी आमची सनबेड व्यापली असेल तर आम्हाला राग येतो.

खुल्या जागेत काम करणे, विशेषतः नवशिक्यांसाठी, संघर्षांनी भरलेले आहे. कोणीतरी फोनवर मोठ्याने बोलत आहे, कोणीतरी स्वतःला मजबूत परफ्यूमने सुगंधित केले आहे आणि यामुळे आपल्यामध्ये पूर्णपणे प्राण्यांची चिडचिड होते. ते कोठून आले हे आम्हाला समजत नाही, परंतु आम्ही यासाठी मार्ग शोधत आहोत आणि नियमानुसार, कामकाजाच्या बाबतीत वाफ सोडू द्या.

आणि सहकाऱ्यांना न विचारता स्टेपलर किंवा पेन घेणे आवडते. आणि हे बकवास आहे हे कळण्याआधीच आपल्याला राग येतो. आपल्या संस्कृतीत सीमांचा आदर नाही, त्यामुळे अनावश्यक ताण खूप आहे. आणि आम्हाला अजून खूप काम करायचे आहे.

हा ताण कसा कमी करायचा?

स्वतःचे ऐका: ही भावना कुठून आली? बालवाडी प्रमाणे, आपल्या गोष्टींवर स्वाक्षरी करा. तुमची स्थिती स्पष्ट करा. ही खुर्ची आणि टेबल एका वर्कप्लेस इनोव्हेशन कंपनीची साइट आहे हे मान्य करा आणि तुम्ही ते आजच घेतले. जर हे कॅबिनेट असलेले कार्यालय असेल तर दरवाजा ठोठावा आणि परवानगीने आत जा.

विचारा: "मी तुमचे कर्मचारी घेऊ शकतो का?" हे विचारणे आहे, सूचित करणे किंवा मागणी करणे नाही. माझ्याकडे विनंती असल्यास, ती खालील गोष्टी गृहीत धरते: "मला समजते की तुमची स्वतःची कार्ये असू शकतात आणि तुम्ही सहमत होऊ शकता किंवा नकार देऊ शकता." मी खालून वर विचारतो. बरेच लोक "वरपासून खालपर्यंत" उच्चारलेल्या मागणीसह विनंतीला गोंधळात टाकतात या वस्तुस्थितीमुळे मोठ्या प्रमाणात संघर्ष उद्भवतात.

आणि जर असा टोन बॉससाठी परवानगी असेल तर "समान श्रेणीतील" सहकाऱ्यांमध्ये शत्रुत्व लगेचच भडकते. "तू माझ्याशी असे का बोलत आहेस?" - हे क्वचितच मोठ्याने सांगितले जाते, परंतु आत काहीतरी उकळू लागते.

येथे एक क्लासिक लढत आहे. विक्री विभागाचे प्रमुख: "समाराला माझ्याकडून अद्याप शिपमेंट का मिळाले नाही?" लॉजिस्टिक्स विभागाचे प्रमुख: "तुम्ही मला समाराबद्दल आत्ताच का सांगत आहात, दोन आठवड्यांपूर्वी नाही?" दोघांचा प्रश्न सुटला नाही, दोघेही तणावात आहेत. प्रत्येकजण "वरून" बोलण्याचा प्रयत्न त्यांच्या स्वत: च्या प्रदेशाशी टक्कर म्हणून समजतो, जो केवळ संघर्ष वाढवतो आणि समस्या सोडवत नाही.

आउटपुट? वाटाघाटी करायला शिका: “तुमची आणि माझी एक सामान्य समस्या आहे, वरवर पाहता, आम्ही दोघांनीही काहीतरी विचार केला नाही, एखाद्या गोष्टीवर सहमत नाही. समारामध्ये आमची उत्पादने मिळविण्यासाठी आम्ही आता काय करू शकतो?"

बरेच लोक आता दूरस्थपणे काम करत आहेत. कदाचित हे संघर्ष कमी करण्यास मदत करेल?

नाही, पदानुक्रमासाठी स्वतःची लढाई सुरू होते - ज्याच्या नियमांनुसार आपण खेळू. पहिला लिहितो: “कॉम्रेड्स, अहवाल तयार करण्यासाठी आम्हाला प्रत्येक विभागाकडून तीन दिवसांचा डेटा हवा आहे.” दुसरा प्रत्युत्तर देतो: "खरं तर, अहवालासाठी हे अजिबात आवश्यक नाही." तिसरा: “डेटा देण्यासाठी तयार. कोणाला याची गरज आहे का?» चौथा: “आम्ही प्रत्येकाला आधी हा डेटा प्रदान केला होता. आम्ही या मेलिंग लिस्टमध्ये का आहोत?

यापैकी एकही उत्तर मुद्देसूद नाही. आणि सर्व उत्तरे या मालिकेतील आहेत “आम्ही पदानुक्रमात उच्च आहोत. आणि तू इथे कोण आहेस? कोणत्याही मजकुरातील "वास्तविक" हे शब्द लगेचच दुसऱ्या बाजूस वाद घालण्यास कारणीभूत ठरतात. ऑफिसमध्ये हे आणखी सोपे आहे: त्यांनी एकमेकांकडे पाहिले आणि पुढे गेले. आणि पत्रव्यवहारात, ही लाट उगवते, आणि ती कशी फेडायची हे स्पष्ट नाही.

कोणत्याही पालक चॅटवर जा आणि 8 मार्च रोजी मुलींसाठी भेटवस्तू निवडण्याची आवश्यकता असताना कोणत्या प्रकारची लढाई सुरू होते ते पहा. प्रत्येकजण ताबडतोब त्यांचे तज्ञ मत पोस्ट करा. "खरं तर, मुलींना हेअरपिन द्यायला हव्यात." "खरं तर, मुलींना हेअरपिनची गरज नसते, काय मूर्खपणा!" कोणत्याही गट डायनॅमिकमध्ये पदानुक्रमातील कोण निर्णय घेईल यावरील लढाईचा समावेश असतो.

तर ही कधीही न संपणारी कथा आहे...

चर्चेच्या आयोजकाने "चला काहीतरी ठरवू" या मालिकेतून स्वातंत्र्य दिले तर ते अंतहीन होईल. हे नियम कोण प्रस्तावित करेल आणि शेवटी कोण ठरवेल यावरून लगेचच लढाई सुरू होते. ज्या चॅटमध्ये असे लिहिले आहे: “पालक समितीचे अध्यक्ष म्हणून, मी तुम्हाला सूचित करतो की आम्ही शिक्षकांना 700 रूबल किमतीचे प्रमाणपत्र आणि पुष्पगुच्छ देण्याचा निर्णय घेतला आहे, प्रभावीपणे कार्य करा. कोण सहमत नाही - तुमचे स्वतःचे काहीतरी द्या.

सभांमध्येही तीच कथा. जर ते एखाद्या अमूर्त विषयावर असतील: “प्लांटमधील परिस्थितीबद्दल”, तर कोणतीही समस्या सोडवली जाणार नाही आणि पदानुक्रमासाठी लढाईची हमी दिली जाईल किंवा जमा झालेल्या तणावावर फक्त एक निचरा होईल. कार्य एक परिणाम प्रदान करणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, चीफ डिझायनरने तंत्रज्ञांना एकत्र करून चूक काय आहे आणि लग्न का सुरू आहे हे शोधून काढले, तर समस्या सुटण्याची शक्यता आहे.

म्हणजे कार्याशिवाय बैठक व्यर्थ आहे का?

कोणत्याही स्तरावरील कंपन्यांमधील परस्परसंवाद तीन अक्षांसह होतो: कार्यांचा अक्ष, संबंधांचा अक्ष आणि उर्जेचा अक्ष. माझ्या कॉर्पोरेट जीवनात, मी अशा अनेक बैठका पाहिल्या आहेत ज्या कार्ये आहेत म्हणून होत नाहीत, परंतु त्यांनी एकदा ठरवले होते: दर सोमवारी सकाळी 10:00 वाजता तुम्ही “मॉर्निंग फॉर्मेशन” मध्ये असावे. जेव्हा कोणतेही स्पष्ट कार्य नसते, तेव्हा नातेसंबंध आणि ऊर्जा लगेच लागू होतात. कोण काय आहे हे लोक मोजू लागतात.

कधीकधी संघर्ष हा संघातील उर्जा वाढवण्याचा एकमेव मार्ग असतो आणि काही नेते याचा वापर करतात, इतर मार्ग माहित नसतात - प्रत्येकाला ध्येयाकडे नेण्यासाठी, कार्ये वितरित करण्यासाठी, प्रेरणा देण्यासाठी. त्यांच्यासाठी फूट पाडणे आणि राज्य करणे खूप सोपे आहे.

प्रत्येक वेळी जेव्हा तुम्ही कामकाजाच्या परस्परसंवादाच्या कोणत्याही परिस्थितीत प्रवेश करता तेव्हा तुम्हाला हे समजून घेणे आवश्यक आहे: माझे ध्येय काय आहे? मला कार्ये, नातेसंबंध आणि उर्जेच्या बाबतीत काय हवे आहे? मला इथून काय मिळवायचे आहे?

जर मी "फायरमन" कडे बायपास शीट घेऊन आलो आणि त्याने मला विचारले: "तू मला अहवाल का दिला नाहीस?", तर मी त्याच्या चिथावणीला बळी पडू शकतो आणि तो कोण आहे हे त्याला समजावून सांगू शकतो, परंतु मी करू शकतो. म्हणा: “हे माझे उपकरण आहे, मी ते दिले. बायपासवर सही करा.»

अन्यथा - कार्यांच्या अक्ष्यासह - हे गोगोलच्या इव्हान इव्हानोविच आणि इव्हान निकिफोरोविचसारखे होऊ शकते: एकाला दुसर्‍याला जुनी बंदूक मागायची होती, परंतु अनेक वर्षांपासून ते मूर्खपणावर भांडत होते.

आम्ही सहमत होऊ शकत नाही तर काय?

जेव्हा ऊर्जा अक्षाच्या बाजूने पदवी प्रमाणाबाहेर जाते, तेव्हा तुम्ही "संमतीशिवाय संमती" तंत्र लागू करू शकता. उदाहरणार्थ, तुमच्या विभागाला वाटते की आम्ही एक वाईट काम केले, परंतु आमच्या विभागाला वाटते की आम्ही चांगले काम केले. एका वाक्यात करार झाला आहे. “माझ्या समजानुसार, कामाच्या गुणवत्तेबद्दल तुमचे आणि माझे मत समान नाही. तुम्ही सहमत आहात का? लोक म्हणतात, "बरं, होय." या क्षणी, प्रखर विरोधक पुरेसे संवादक बनतात ज्यांच्याशी एखादी व्यक्ती आधीच कार्यांबद्दल बोलू शकते.

सर्वात रक्तरंजित लढाया योग्य असण्यासाठी लढल्या जातात. तोंडाला फेस का येतो आपण बरोबर आहोत हे सिद्ध? कारण जेव्हा आपण बरोबर असतो, तेव्हा आपल्याला पदानुक्रम उच्च वाटतो, याचा अर्थ आपल्याजवळ अधिक सामर्थ्य असते, मग ते कुटुंब किंवा संघात असो. ही सहसा बेशुद्ध लढाई असते आणि माझ्या प्रशिक्षणांमध्ये, उदाहरणार्थ, आम्ही ती जागरूकता आणण्यास शिकतो. एक वाक्प्रचार जो सहसा संघर्ष संपवतो: "होय, मला वाटते की तुम्ही बरोबर आहात." हे सांगणे माझ्यासाठी सोपे आहे, परंतु एखादी व्यक्ती मला बरोबर सिद्ध करण्यासाठी त्याच्या मार्गापासून दूर जाणार नाही.